Condiciones de Servicio

Wandermi es una aplicación de viajes asistida por inteligencia artificial, concebida para ayudar a los viajeros a descubrir lugares menos conocidos, evitar la masificación y planificar viajes más sostenibles. Por “Servicio” se entienden la aplicación móvil Wandermi y el sitio web wandermi.com. El Servicio es operado por Wandermi SRL, sociedad constituida conforme al Derecho italiano (“Wandermi”, “nosotros”). Cómo contactarnos: • legal@wandermi.com — cuestiones jurídicas, denuncias de contenido, notificaciones y recursos conforme al DSA. Es también nuestro punto de contacto en virtud del Reglamento de Servicios Digitales, tanto para usuarios como para autoridades. • privacy@wandermi.com — protección de datos y ejercicio de los derechos del RGPD. • support@wandermi.com — asistencia general.

Las presentes Condiciones de Servicio (“Condiciones”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Wandermi. Al crear una cuenta, descargar, instalar o utilizar de cualquier modo el Servicio, usted declara haber leído y aceptar las presentes Condiciones. Si no las acepta, no utilice el Servicio. Las presentes Condiciones se aplican junto con nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales. Cuando publicamos una versión sustancialmente actualizada, le pedimos que la acepte de nuevo la próxima vez que abra la aplicación; hasta entonces, el acceso al Servicio podrá quedar suspendido.

Para crear una cuenta y utilizar Wandermi debe tener al menos 14 años. Este umbral responde al artículo 8 del RGPD conforme a su aplicación en Italia (D.lgs. 101/2018), que fija en 14 años la edad a partir de la cual un menor puede prestar válidamente su consentimiento a los servicios de la sociedad de la información. Al registrarse debe indicar su año de nacimiento y confirmar que cumple el requisito de edad; la verificación se realiza también en nuestros servidores. Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 14 años, la cerraremos y eliminaremos los datos asociados. Si aún es menor de edad, le recomendamos leer estas Condiciones junto con un progenitor o tutor. Asimismo, declara tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante y no estar sujeto a prohibición alguna de uso del Servicio conforme a la legislación aplicable. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara estar facultado para vincularla a las presentes Condiciones.

Para utilizar la mayoría de las funcionalidades necesita una cuenta. Puede registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o mediante un proveedor de acceso de terceros admitido. Si se registra con una dirección de correo electrónico, le enviamos un mensaje de verificación: las nuevas cuentas de correo deben verificar su dirección antes de poder utilizar el Servicio. Esta medida protege a la comunidad frente a cuentas falsas y abusos. Usted se compromete a: • facilitar información veraz, actualizada y completa, y mantenerla al día; • custodiar sus credenciales y no compartir su cuenta; • responder de todo lo que ocurra a través de su cuenta; • escribir de inmediato a support@wandermi.com si sospecha un acceso no autorizado. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta).

Cada cuenta tiene un nombre de usuario público único (un “@handle”), visible para los demás usuarios en su perfil y junto a sus contenidos. En las cuentas creadas mediante proveedores de acceso de terceros, el nombre de usuario se asigna automáticamente y puede modificarse después. El nombre de usuario no debe vulnerar derechos de terceros (incluidas marcas y nombres ajenos), no debe suplantar a otras personas ni contener términos ofensivos o engañosos. Algunos términos están reservados y no pueden registrarse. Puede modificarlo desde los Ajustes, dentro de límites antiabuso. Tras la modificación, el nombre de usuario anterior vuelve a estar disponible para otros usuarios. Nos reservamos el derecho de recuperar, reasignar o eliminar un nombre de usuario que infrinja estas Condiciones.

Wandermi ofrece actualmente: • planificación de viajes asistida por IA e itinerarios personalizados; • estimaciones de afluencia que le ayudan a evitar lugares masificados en las horas punta; • descubrimiento de destinos menos conocidos (“Hidden Gems”), incluidas las propuestas de la comunidad; • viajes guardados, organización de itinerarios y un diario de viaje con fotografías; • funciones sociales: perfiles, comentarios, chat y compartición de contenidos; • un Impact Score que refleja las opciones de viaje más sostenibles. Wandermi es una herramienta de información y planificación. No somos una agencia de viajes, un operador turístico ni un intermediario de reservas: no vendemos, no organizamos ni garantizamos transporte, alojamiento ni ningún otro servicio turístico. Podemos modificar, añadir, suspender o interrumpir funcionalidades. Cuando un cambio reduzca sustancialmente el Servicio, se lo comunicaremos con una antelación razonable, salvo que debamos actuar de inmediato por motivos legales o de seguridad.

Wandermi incluye un asistente de viaje basado en inteligencia artificial generativa. El modelo subyacente lo proporciona Google (Gemini). Cuando utiliza el asistente, está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. Las respuestas del asistente se generan automáticamente y tienen naturaleza de mera sugerencia. Pueden ser erróneas, incompletas o estar desactualizadas — también en cuanto a horarios, precios, disponibilidad, requisitos de entrada y estado real de los lugares. Verifique siempre la información relevante antes de basarse en ella. Wandermi no responde de las decisiones que usted adopte sobre la base de las sugerencias del asistente. El uso del asistente está sujeto a un límite de hasta 30 mensajes al día por usuario, aplicado para preservar la calidad y la sostenibilidad de un servicio gratuito; a las cuentas de nueva creación puede aplicarse un límite inferior, como medida antiabuso. Estos límites pueden variar. Constituyen una medida antiabuso y de control de costes, no un muro de pago, y no pueden suprimirse mediante pago. Queda prohibido utilizar el asistente para generar contenidos ilícitos, dañinos, de odio, sexualmente explícitos u ofensivos, para intentar eludir sus salvaguardias o para fines ajenos a la planificación de viajes. Si una respuesta de la IA resulta inapropiada, puede denunciarla directamente desde el chat manteniendo pulsado el mensaje. Las respuestas de la IA están sujetas al proceso de moderación y denuncia descrito más adelante. El tratamiento de los datos que envía al asistente se describe en la Política de Privacidad.

Los niveles de afluencia, las indicaciones sobre horas punta y las recomendaciones mostradas en Wandermi son estimaciones, elaboradas a partir de patrones históricos, fuentes de datos públicas y denuncias enviadas por otros usuarios. Se facilitan únicamente con fines informativos. No garantizamos que los datos de afluencia, las previsiones, la información sobre Hidden Gems o cualquier recomendación sean exactos, completos o estén actualizados, y no respondemos de las decisiones adoptadas sobre esa base. Las condiciones reales pueden diferir significativamente de lo que muestra la aplicación. Cuando envíe una notificación de afluencia deberá hacerlo de forma honesta y de buena fe. Las notificaciones deliberadamente falsas o manipuladoras constituyen una infracción de estas Condiciones.

Por “Contenido del Usuario” se entiende todo lo que usted aporta al Servicio: itinerarios, fotografías, entradas de diario, comentarios, respuestas, valoraciones, propuestas de Hidden Gems, notificaciones de afluencia, mensajes de chat y la información de su perfil. Usted conserva la titularidad de su Contenido del Usuario. No reivindicamos su propiedad. Al aportar Contenido del Usuario, declara ser su titular o disponer de todos los derechos necesarios y que dicho contenido no infringe la ley ni los derechos de terceros (incluidos derechos de autor, marcas, intimidad y derechos de imagen). Si el contenido muestra a otras personas identificables, debe contar con su consentimiento cuando la ley lo exija. Usted concede a Wandermi una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para alojar, almacenar, reproducir, adaptar con fines técnicos (por ejemplo, redimensionar o convertir formatos) y mostrar su Contenido del Usuario, con la única finalidad de operar y prestar el Servicio y — en forma anonimizada y agregada, a partir de la cual no resulta identificable — para mejorar el Servicio y elaborar estadísticas de interés público. Esta licencia cesa cuando elimina el contenido o su cuenta, salvo por las copias legítimamente guardadas por otros usuarios, los agregados anónimos que ya no permiten identificarle y los casos en que debamos conservar una copia para cumplir una obligación legal. El Contenido del Usuario público (por ejemplo valoraciones, propuestas de Hidden Gems, comentarios públicos y lo compartido mediante enlace público) puede ser visto por otras personas. Reflexione sobre lo que comparte antes de compartirlo. Podemos retirar el Contenido del Usuario que infrinja las presentes Condiciones, la ley o nuestras normas comunitarias, conforme al proceso de moderación descrito más adelante.

Solo puede utilizar el Servicio con fines lícitos. No debe: • infringir la legislación aplicable (italiana, de la UE o de su país de residencia); • cargar o transmitir contenidos ilegales, de odio, discriminatorios, violentos, sexualmente explícitos, acosadores, difamatorios o engañosos, o que muestren a menores de forma inapropiada; • acosar, amenazar, hostigar o intimidar a nadie, ni incitar al odio o a la violencia; • suplantar a personas o entidades, ni declarar falsamente una afiliación; • enviar spam, publicidad no solicitada o contenidos manipulados, incluidas notificaciones de afluencia y reseñas falsas; • recopilar datos personales de otros usuarios ni intentar determinar su ubicación exacta; • intentar acceder sin autorización al Servicio, a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios, ni comprometer su seguridad o integridad; • utilizar bots, scrapers o crawlers para extraer datos del Servicio sin nuestra autorización escrita, ni eludir límites técnicos, cuotas o controles de integridad del dispositivo; • realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio, salvo en la medida en que ello no pueda prohibirse legalmente; • eludir o menoscabar nuestras medidas de moderación de contenidos, ni sortear una suspensión; • utilizar el Servicio de un modo que pueda dañarlo, inhabilitarlo o sobrecargarlo. Asimismo, se espera que denuncie los contenidos ilegales que encuentre en la plataforma, utilizando las herramientas descritas a continuación.

Puede generar un enlace público para compartir un itinerario. Cualquier persona que disponga del enlace podrá ver el contenido compartido (itinerario, paradas y las fotografías incluidas), incluso sin una cuenta de Wandermi y fuera de la aplicación. Valore con atención qué comparte y con quién. Puede desactivar el enlace en cualquier momento desde los ajustes de compartición de la aplicación. La desactivación hace que el contenido resulte inmediatamente inaccesible a través de ese enlace, pero no afecta a las copias ya guardadas por terceros ni a los contenidos ya reproducidos en otros lugares. Usted es responsable de los enlaces que genera y de su difusión.

Wandermi aplica una política de tolerancia cero frente a los contenidos ilegales y frente a los contenidos de odio, violentos, sexualmente explícitos, acosadores o que muestren a menores de forma inapropiada. Ello se aplica a todo el Contenido del Usuario — fotografías, comentarios, respuestas, mensajes de chat, notificaciones de afluencia — y a las respuestas generadas por el asistente de IA. Cómo funciona la moderación: • Puede denunciar cualquier contenido desde la aplicación (véase la sección siguiente) o escribiendo a legal@wandermi.com. • Las denuncias son examinadas por nuestro moderador designado, que se compromete a revisarlas en un plazo de 48 horas desde su recepción. • Los contenidos que infringen estas Condiciones o la ley se retiran. En los casos graves o reiterados, la cuenta responsable puede ser suspendida o cerrada y, cuando la ley lo exija, informamos a las autoridades competentes. • Los contenidos que reciben varias denuncias independientes pueden ocultarse automáticamente de la vista pública a la espera de revisión humana. Se trata de una medida cautelar, no de una decisión definitiva. • Puede bloquear a otro usuario en cualquier momento para impedir ulteriores contactos e interacciones. Cuando así lo exija el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), si retiramos su contenido o restringimos su cuenta le enviaremos una declaración de motivos que explique la decisión y cómo impugnarla. Wandermi es una microempresa y, por tanto, está exenta de varias obligaciones adicionales que el DSA impone a las plataformas de mayor tamaño. Las obligaciones descritas en estas Condiciones son las que nos resultan aplicables. Nuestro punto de contacto conforme al DSA, tanto para usuarios como para autoridades, es legal@wandermi.com.

Ponemos a disposición herramientas accesibles para denunciar contenidos que puedan infringir estas Condiciones o la ley: • Comentarios y respuestas: mantenga pulsado el comentario y seleccione “Denunciar”. • Mensajes de chat: mantenga pulsado el mensaje y seleccione “Denunciar”. • Fotografías y otros contenidos de la comunidad: utilice la acción de denuncia del menú del contenido. • Respuestas de la IA: mantenga pulsado el mensaje del asistente y seleccione “Denunciar”. • Usuarios: puede bloquear a un usuario desde los ajustes del chat o del perfil. Al denunciar puede elegir una categoría (por ejemplo spam, acoso, contenido inapropiado, contenido ilegal, desinformación o amenazas) y añadir una explicación. Para asuntos urgentes — contenidos ilegales, amenazas inminentes o situaciones que requieran atención inmediata — escriba a legal@wandermi.com. En la medida de lo posible, incluya un enlace o los datos necesarios para localizar el contenido, una explicación de por qué es ilícito o infractor y sus datos de contacto. Confirmamos la recepción de las denuncias enviadas por correo electrónico e informamos al denunciante del resultado. Las denuncias presentadas de mala fe, o manifiestamente infundadas y reiteradas, pueden dar lugar a restricciones en la posibilidad de presentar nuevas denuncias.

Como microempresa, Wandermi está exenta de la obligación del DSA de publicar informes completos de transparencia (art. 15, apartado 2). No obstante, aplicamos las siguientes prácticas de transparencia: • le informamos cuando un contenido denunciado por usted ha sido revisado y qué medida se ha adoptado; • le informamos cuando un contenido suyo se retira o su cuenta se restringe, indicando los motivos y cómo recurrir; • señalamos los casos en que la decisión de moderación se ha adoptado con ayuda de herramientas automatizadas; • tenemos la intención de publicar periódicamente un resumen de nuestra actividad de moderación — número y tipo de denuncias recibidas y medidas adoptadas — en una forma proporcionada a nuestro tamaño, y publicaremos informes completos de transparencia si y cuando estemos legalmente obligados a ello.

Si retiramos un contenido suyo, limitamos su visibilidad, o suspendemos o cerramos su cuenta, usted puede recurrir. Escriba a legal@wandermi.com en un plazo de 30 días desde la decisión. Indique su nombre de usuario, el contenido retirado o restringido y las razones por las que considera que la decisión es errónea. Los recursos se gestionan en legal@wandermi.com, única dirección prevista a tal efecto. Los recursos son examinados por una persona — nunca por medios exclusivamente automatizados — y nos comprometemos a responder en un plazo de 14 días. Si comprobamos que la decisión fue errónea, restablecemos el contenido o la cuenta sin dilación indebida. La presentación del recurso no menoscaba su derecho a acudir a los tribunales ni, cuando esté disponible, a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio — el nombre y el logotipo de Wandermi, el diseño de la aplicación y del sitio web, el software, las bases de datos, los modelos y configuraciones que desarrollamos y nuestros contenidos originales — pertenecen a Wandermi o a sus licenciantes. Las presentes Condiciones no le otorgan derecho alguno sobre ellos más allá de lo necesario para utilizar el Servicio conforme a su finalidad. No puede copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. Si considera que un contenido presente en Wandermi vulnera sus derechos de propiedad intelectual, escriba a legal@wandermi.com aportando los datos pertinentes.

El Servicio integra servicios de terceros (entre ellos los servicios cartográficos de Google y Mapbox, el modelo de IA Gemini de Google y proveedores de infraestructura y notificaciones) y puede contener enlaces a sitios externos. Dichos terceros tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad, que le invitamos a consultar. Wandermi no es responsable del contenido, la exactitud, la disponibilidad ni las prácticas de los servicios y sitios web de terceros. Si el Servicio incluyera enlaces de afiliación (por ejemplo proveedores de eSIM o seguros de viaje), lo indicaremos y podríamos percibir una comisión si realiza una compra. Ello no afecta a las recomendaciones que ofrecemos.

Wandermi es actualmente gratuita. No hay suscripciones activas ni compras dentro de la aplicación: no se solicita ningún pago y no tratamos datos de pago. Algunas funciones aparecen en la aplicación como “próximamente” (por ejemplo la impresión de álbumes fotográficos). No están disponibles y hoy no pueden adquirirse. Si en el futuro introducimos funciones de pago, publicaremos precios y condiciones claros antes de cualquier cargo, solicitaremos su consentimiento expreso para cada compra y — cuando sea necesario — actualizaremos las presentes Condiciones. Se respetarán los derechos de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. Los límites diarios del asistente de IA son una medida antiabuso y de control de costes: no constituyen un muro de pago y no pueden suprimirse mediante pago.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En particular, no garantizamos que: • las estimaciones de afluencia, la información sobre Hidden Gems, los itinerarios generados por IA u otros contenidos sean exactos, completos o estén actualizados; • el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o esté libre de errores o virus; • las recomendaciones sean adecuadas a sus circunstancias particulares, a su salud, a su seguridad o a su situación legal en un destino determinado. Viajar comporta riesgos inherentes. Usted es el único responsable de comprobar los requisitos de viaje (visados, restricciones de entrada, condiciones sanitarias y de seguridad, normativa local) y de su propia seguridad durante el viaje. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que las normas imperativas reconocen a los consumidores.

Nada en las presentes Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo o culpa grave, por fraude, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al Derecho italiano o de la UE — incluidas las protecciones imperativas del Código de Consumo italiano (D.lgs. 206/2005). Sin perjuicio de lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley: • no respondemos de daños indirectos o consecuenciales, de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, ni del coste de servicios sustitutivos; • no respondemos de los daños derivados de la confianza depositada en sugerencias generadas por IA, estimaciones de afluencia o información sobre Hidden Gems; • no respondemos del Contenido del Usuario publicado por otros usuarios, ni de la conducta de otros usuarios o de terceros; • no respondemos de incidencias de viaje, cancelaciones, denegaciones de entrada ni de ninguna otra consecuencia de una decisión de viaje adoptada por usted. Dado que el Servicio se presta actualmente de forma gratuita, nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones derivadas de estas Condiciones o relacionadas con ellas no excederá la mayor de las cantidades siguientes: (a) el importe que usted haya abonado efectivamente en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación — hoy cero, dado que el Servicio es gratuito — o (b) 50 EUR. Este límite no se aplica a los supuestos de responsabilidad no limitables por norma imperativa.

Si utiliza el Servicio en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional (esto es, no en calidad de consumidor), se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Wandermi y a sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: • su uso del Servicio infringiendo estas Condiciones o la ley; • su Contenido del Usuario; • su vulneración de derechos de terceros. Si usted es un consumidor, esta sección no le resulta aplicable: su responsabilidad frente a nosotros se rige por las normas ordinarias y solo responde de los daños efectivamente causados por su culpa.

Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y eliminar su cuenta desde la aplicación (Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta). La eliminación suprime la cuenta y los contenidos asociados de nuestros sistemas, según se describe en la Política de Privacidad. Podemos suspender o cerrar su cuenta: • con efecto inmediato, en caso de infracción grave o reiterada de estas Condiciones, de publicación de contenidos ilegales, o cuando sea necesario para proteger el Servicio, a otros usuarios o a terceros; • con un preaviso razonable, en los demás casos, incluido aquel en que interrumpamos el Servicio. Cuando suspendamos o cerremos la cuenta por una infracción, le indicaremos los motivos y podrá recurrir (véase la sección 15). A la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir — incluidas propiedad intelectual, exclusiones de garantía, limitación de responsabilidad, ley aplicable y cláusulas finales — permanecerán en vigor.

Podemos actualizar las presentes Condiciones, por ejemplo para reflejar nuevas funcionalidades, nuevas exigencias legales o cambios en el funcionamiento del Servicio. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de “última actualización” y se lo comunicaremos en la aplicación y, cuando proceda, por correo electrónico. Los cambios sustanciales surtirán efecto no antes de 30 días desde la comunicación, salvo que un cambio deba aplicarse de inmediato por motivos legales o de seguridad. Cuando publiquemos una nueva versión, le pediremos que la acepte la próxima vez que abra la aplicación. Si no la acepta, no podrá seguir utilizando el Servicio y podrá cerrar su cuenta; queda a salvo lo lícitamente realizado bajo la versión anterior.

Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Cualquier litigio podrá plantearse ante los tribunales del lugar donde resida o esté domiciliado: dicho fuero es imperativo y no puede ser derogado por las presentes Condiciones, y solo podremos demandarle ante dichos tribunales. Si no es un consumidor (es decir, utiliza el Servicio con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial o profesional), serán exclusivamente competentes los tribunales del lugar del domicilio social de Wandermi. Antes de iniciar un procedimiento formal le invitamos a contactarnos en legal@wandermi.com: procuramos resolver los litigios de forma rápida y amistosa. Los consumidores pueden asimismo acudir a los órganos de resolución extrajudicial de litigios previstos por el ordenamiento italiano (organismos de mediación y conciliación).

Si alguna cláusula de estas Condiciones se declarase inválida o inaplicable, las restantes conservarán plena validez y eficacia, y la cláusula inválida se sustituirá por otra válida que se aproxime al máximo a su finalidad. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia al mismo. No puede ceder las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlas a una sociedad que asuma el Servicio, siempre que sus derechos no se vean reducidos; se lo comunicaremos con antelación. Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Wandermi en relación con el Servicio y sustituyen cualquier versión anterior. Estas Condiciones se publican en varios idiomas. Las versiones italiana e inglesa son las versiones de referencia; en caso de discrepancia prevalecerá la versión italiana, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los consumidores en su propia lengua.