Conditions Générales d'Utilisation

Wandermi est une application de voyage assistée par intelligence artificielle, conçue pour aider les voyageurs à découvrir des lieux moins connus, à éviter le surtourisme et à planifier des voyages plus durables. Le « Service » désigne l'application mobile Wandermi et le site wandermi.com. Le Service est exploité par Wandermi SRL, société constituée selon le droit italien (« Wandermi », « nous »). Nous contacter : • legal@wandermi.com — questions juridiques, signalements de contenus, notifications et recours au titre du DSA. C'est également notre point de contact au titre du règlement sur les services numériques, pour les utilisateurs comme pour les autorités. • privacy@wandermi.com — protection des données et exercice des droits RGPD. • support@wandermi.com — assistance générale.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et Wandermi. En créant un compte, en téléchargeant, en installant ou en utilisant de quelque manière que ce soit le Service, vous déclarez avoir lu et accepter les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service. Les présentes Conditions s'appliquent conjointement à notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous traitons les données à caractère personnel. Lorsque nous publions une version substantiellement modifiée, nous vous demandons de l'accepter à nouveau lors de la prochaine ouverture de l'application ; jusque-là, l'accès au Service peut être suspendu.

Vous devez avoir au moins 14 ans pour créer un compte et utiliser Wandermi. Ce seuil correspond à l'article 8 du RGPD tel que transposé en Italie (D.lgs. 101/2018), qui fixe à 14 ans l'âge à partir duquel un mineur peut valablement consentir aux services de la société de l'information. Lors de l'inscription, vous devez indiquer votre année de naissance et confirmer que vous remplissez la condition d'âge ; la vérification est également effectuée côté serveur. Si nous apprenons qu'un compte appartient à une personne de moins de 14 ans, nous le fermons et supprimons les données associées. Si vous êtes encore mineur, nous vous invitons à lire les présentes Conditions avec un parent ou un représentant légal. Vous déclarez également avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et ne faire l'objet d'aucune interdiction d'utiliser le Service en vertu du droit applicable. Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager.

L'accès à la plupart des fonctionnalités requiert un compte. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via un fournisseur d'identification tiers pris en charge. Si vous vous inscrivez avec une adresse e-mail, nous vous envoyons un message de vérification : les nouveaux comptes e-mail doivent vérifier leur adresse avant de pouvoir utiliser le Service. Cette mesure protège la communauté contre les faux comptes et les abus. Vous vous engagez à : • fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à les maintenir ainsi ; • conserver vos identifiants confidentiels et ne pas partager votre compte ; • répondre de tout ce qui est fait depuis votre compte ; • écrire immédiatement à support@wandermi.com si vous suspectez un accès non autorisé. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Paramètres → Supprimer le compte).

Chaque compte dispose d'un nom d'utilisateur public unique (un « @handle »), visible des autres utilisateurs sur votre profil et à côté de vos contenus. Pour les comptes créés via un fournisseur d'identification tiers, un nom d'utilisateur est attribué automatiquement et peut ensuite être modifié. Votre nom d'utilisateur ne doit pas porter atteinte aux droits de tiers (notamment marques et noms d'autrui), usurper l'identité d'autrui, ni contenir de termes offensants ou trompeurs. Certains termes sont réservés et ne peuvent être enregistrés. Vous pouvez le modifier dans les Paramètres, dans les limites prévues contre les abus. Après modification, votre ancien nom d'utilisateur redevient disponible pour d'autres utilisateurs. Nous nous réservons le droit de récupérer, réattribuer ou supprimer un nom d'utilisateur contraire aux présentes Conditions.

Wandermi propose actuellement : • une planification de voyage assistée par IA et des itinéraires personnalisés ; • des estimations d'affluence pour vous aider à éviter les lieux surfréquentés aux heures de pointe ; • la découverte de destinations moins connues (« Hidden Gems »), y compris les propositions de la communauté ; • des voyages enregistrés, l'organisation d'itinéraires et un carnet de voyage avec photos ; • des fonctions sociales : profils, commentaires, messagerie et partage de contenus ; • un Impact Score reflétant des choix de voyage plus durables. Wandermi est un outil d'information et de planification. Nous ne sommes ni une agence de voyages, ni un tour-opérateur, ni un intermédiaire de réservation : nous ne vendons, n'organisons et ne garantissons aucun transport, hébergement ou autre prestation touristique. Nous pouvons modifier, ajouter, suspendre ou interrompre des fonctionnalités. Lorsqu'une modification réduit substantiellement le Service, nous vous en informons avec un préavis raisonnable, sauf nécessité d'agir immédiatement pour des motifs légaux ou de sécurité.

Wandermi comprend un assistant de voyage fondé sur l'intelligence artificielle générative. Le modèle sous-jacent est fourni par Google (Gemini). Lorsque vous utilisez l'assistant, vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle, et non avec une personne. Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement et n'ont valeur que de suggestion. Elles peuvent être erronées, incomplètes ou obsolètes — y compris s'agissant des horaires, des prix, des disponibilités, des conditions d'entrée et de l'état réel des lieux. Vérifiez toujours les informations importantes avant de vous y fier. Wandermi ne répond pas des décisions que vous prenez sur la base des suggestions de l'assistant. L'utilisation de l'assistant est soumise à une limite pouvant aller jusqu'à 30 messages par jour et par utilisateur, appliquée afin de préserver la qualité et la viabilité d'un service gratuit ; une limite inférieure peut s'appliquer aux comptes nouvellement créés, à titre de mesure anti-abus. Ces limites peuvent évoluer. Il s'agit d'une mesure anti-abus et de maîtrise des coûts, et non d'un paywall : elles ne peuvent être levées moyennant paiement. Il est interdit d'utiliser l'assistant pour générer des contenus illicites, préjudiciables, haineux, sexuellement explicites ou offensants, pour tenter d'en contourner les garde-fous, ou à des fins étrangères à la planification de voyages. Si une réponse de l'IA est inappropriée, vous pouvez la signaler directement depuis la conversation en appuyant longuement sur le message. Les réponses de l'IA relèvent du processus de modération et de signalement décrit ci-après. Le traitement des données que vous transmettez à l'assistant est décrit dans la Politique de confidentialité.

Les niveaux d'affluence, les indications sur les heures de pointe et les recommandations affichées dans Wandermi sont des estimations, établies à partir de tendances historiques, de sources de données publiques et de signalements envoyés par d'autres utilisateurs. Elles sont fournies à titre purement informatif. Nous ne garantissons pas que les données d'affluence, les prévisions, les informations sur les Hidden Gems ou toute recommandation soient exactes, complètes ou à jour, et nous ne répondons pas des décisions prises sur leur fondement. Les conditions réelles peuvent différer sensiblement de ce qu'affiche l'application. Lorsque vous envoyez un signalement d'affluence, vous devez le faire honnêtement et de bonne foi. Les signalements délibérément faux ou manipulatoires constituent une violation des présentes Conditions.

Les « Contenus Utilisateur » désignent tout ce que vous publiez sur le Service : itinéraires, photos, entrées de carnet, commentaires, réponses, évaluations, propositions de Hidden Gems, signalements d'affluence, messages de conversation et informations de profil. Vous conservez la propriété de vos Contenus Utilisateur. Nous ne les revendiquons pas. En publiant des Contenus Utilisateur, vous déclarez en être titulaire ou disposer de tous les droits nécessaires, et garantissez qu'ils ne violent ni la loi ni les droits de tiers (droit d'auteur, marques, vie privée, droit à l'image). Si vos contenus représentent d'autres personnes identifiables, vous devez disposer de leur accord lorsque la loi l'exige. Vous accordez à Wandermi une licence non exclusive, gratuite et mondiale d'héberger, stocker, reproduire, adapter à des fins techniques (redimensionnement, conversion de format) et afficher vos Contenus Utilisateur, aux seules fins d'exploiter et de fournir le Service et — sous forme anonymisée et agrégée, ne permettant pas de vous identifier — d'améliorer le Service et de produire des statistiques d'intérêt public. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, à l'exception des copies légitimement enregistrées par d'autres utilisateurs, des agrégats anonymes ne permettant plus de vous identifier et des cas où nous devons conserver une copie pour respecter une obligation légale. Les Contenus Utilisateur publics (évaluations, propositions de Hidden Gems, commentaires publics, contenus partagés via un lien public) peuvent être vus par d'autres personnes. Réfléchissez à ce que vous partagez. Nous pouvons retirer les Contenus Utilisateur contraires aux présentes Conditions, à la loi ou à nos standards communautaires, conformément au processus de modération décrit ci-après.

Vous ne pouvez utiliser le Service qu'à des fins licites. Vous ne devez pas : • enfreindre le droit applicable (italien, européen ou celui de votre pays de résidence) ; • téléverser ou transmettre des contenus illicites, haineux, discriminatoires, violents, sexuellement explicites, harcelants, diffamatoires ou trompeurs, ou représentant des mineurs de manière inappropriée ; • harceler, menacer, traquer ou intimider autrui, ni inciter à la haine ou à la violence ; • usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou revendiquer faussement une affiliation ; • diffuser du spam, de la publicité non sollicitée ou des contenus manipulés, y compris de faux signalements d'affluence et de faux avis ; • collecter les données personnelles d'autres utilisateurs, ni tenter de déterminer leur localisation précise ; • tenter d'accéder sans autorisation au Service, à nos systèmes ou aux comptes d'autrui, ni porter atteinte à leur sécurité ou à leur intégrité ; • utiliser des bots, scrapers ou crawlers pour extraire des données du Service sans notre autorisation écrite, ni contourner les limites techniques, quotas ou contrôles d'intégrité de l'appareil ; • procéder à de l'ingénierie inverse ou décompiler le Service, sauf dans la mesure où cela ne peut être licitement interdit ; • contourner ou compromettre nos mesures de modération, ni échapper à une suspension ; • utiliser le Service d'une manière susceptible de l'endommager, de le désactiver ou de le surcharger. Il vous est également demandé de signaler les contenus illicites que vous rencontrez sur la plateforme, au moyen des outils décrits ci-dessous.

Vous pouvez générer un lien public pour partager un itinéraire. Toute personne disposant du lien peut consulter les contenus partagés (itinéraire, étapes et photos éventuellement incluses), même sans compte Wandermi et en dehors de l'application. Réfléchissez à ce que vous partagez, et avec qui. Vous pouvez désactiver le lien à tout moment depuis les paramètres de partage de l'application. La désactivation rend le contenu immédiatement inaccessible via ce lien, mais est sans effet sur les copies déjà enregistrées par des tiers ou sur les contenus déjà reproduits ailleurs. Vous êtes responsable des liens que vous générez et de leur diffusion.

Wandermi applique une politique de tolérance zéro à l'égard des contenus illicites et des contenus haineux, violents, sexuellement explicites, harcelants ou représentant des mineurs de manière inappropriée. Cela vaut pour tous les Contenus Utilisateur — photos, commentaires, réponses, messages, signalements d'affluence — ainsi que pour les réponses produites par l'assistant IA. Fonctionnement de la modération : • Vous pouvez signaler tout contenu depuis l'application (voir la section suivante) ou en écrivant à legal@wandermi.com. • Les signalements sont examinés par notre modérateur désigné, qui s'engage à les traiter dans les 48 heures suivant leur réception. • Les contenus contraires aux présentes Conditions ou à la loi sont retirés. En cas de manquement grave ou répété, le compte concerné peut être suspendu ou fermé et, lorsque la loi l'exige, nous informons les autorités compétentes. • Les contenus faisant l'objet de plusieurs signalements indépendants peuvent être automatiquement masqués du public dans l'attente d'un examen humain. Il s'agit d'une mesure conservatoire, non d'une décision définitive. • Vous pouvez bloquer un autre utilisateur à tout moment afin d'empêcher tout contact ultérieur. Lorsque le règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques) l'exige, si nous retirons votre contenu ou restreignons votre compte, nous vous adressons un exposé des motifs expliquant la décision et les voies de recours. Wandermi est une microentreprise et est donc exemptée de plusieurs obligations supplémentaires que le DSA impose aux plateformes de plus grande taille. Les obligations décrites dans les présentes Conditions sont celles qui nous sont applicables. Notre point de contact au titre du DSA, tant pour les utilisateurs que pour les autorités, est legal@wandermi.com.

Nous mettons à disposition des outils accessibles pour signaler les contenus susceptibles d'enfreindre les présentes Conditions ou la loi : • Commentaires et réponses : appuyez longuement sur le commentaire et sélectionnez « Signaler ». • Messages : appuyez longuement sur le message et sélectionnez « Signaler ». • Photos et autres contenus de la communauté : utilisez l'action de signalement du menu du contenu. • Réponses de l'IA : appuyez longuement sur le message de l'assistant et sélectionnez « Signaler ». • Utilisateurs : vous pouvez bloquer un utilisateur depuis les paramètres de la conversation ou du profil. Lors du signalement, vous pouvez choisir une catégorie (spam, harcèlement, contenu inapproprié, contenu illicite, désinformation, menaces) et ajouter une explication. Pour les situations urgentes — contenus illicites, menaces imminentes, contenus nécessitant une attention immédiate — écrivez à legal@wandermi.com. Dans la mesure du possible, indiquez un lien ou les éléments permettant de localiser le contenu, une explication des raisons de son illicéité et vos coordonnées. Nous accusons réception des signalements adressés par e-mail et informons l'auteur du signalement de la suite donnée. Les signalements effectués de mauvaise foi, ou manifestement infondés et répétés, peuvent entraîner des restrictions de votre faculté d'en soumettre de nouveaux.

En tant que microentreprise, Wandermi est exemptée de l'obligation, prévue par le DSA, de publier des rapports de transparence complets (art. 15, par. 2). Nous appliquons néanmoins les pratiques de transparence suivantes : • nous vous informons lorsqu'un contenu que vous avez signalé a été examiné et de la mesure adoptée ; • nous vous informons lorsqu'un de vos contenus est retiré ou que votre compte est restreint, en indiquant les motifs et les voies de recours ; • nous indiquons les cas où une décision de modération a été prise avec l'aide d'outils automatisés ; • nous entendons publier périodiquement une synthèse de notre activité de modération — nombre et type de signalements reçus, mesures adoptées — sous une forme proportionnée à notre taille, et nous publierons des rapports de transparence complets si et lorsque la loi nous y obligera.

Si nous retirons un de vos contenus, en limitons la visibilité, ou suspendons ou fermons votre compte, vous pouvez former un recours. Écrivez à legal@wandermi.com dans les 30 jours suivant la décision. Indiquez votre nom d'utilisateur, le contenu retiré ou restreint et les raisons pour lesquelles vous estimez la décision erronée. Les recours sont traités à l'adresse legal@wandermi.com, seule adresse prévue à cet effet. Les recours sont examinés par une personne — jamais par des moyens exclusivement automatisés — et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 14 jours. Si nous constatons que la décision était erronée, nous rétablissons le contenu ou le compte sans retard injustifié. Le recours auprès de nous ne porte pas atteinte à votre droit de saisir un tribunal ni, lorsqu'il est disponible, un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre de l'article 21 du règlement sur les services numériques.

L'ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs au Service — le nom et le logo Wandermi, le design de l'application et du site, le logiciel, les bases de données, les modèles et configurations que nous développons et nos contenus originaux — appartiennent à Wandermi ou à ses concédants. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit sur ceux-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour utiliser le Service conformément à sa destination. Vous ne pouvez copier, modifier, distribuer, vendre, concéder en licence ni créer d'œuvres dérivées à partir d'une quelconque partie du Service sans notre accord écrit préalable. Si vous estimez qu'un contenu présent sur Wandermi porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, écrivez à legal@wandermi.com en précisant les éléments pertinents.

Le Service intègre des services tiers (notamment les services cartographiques de Google et de Mapbox, le modèle d'IA Gemini de Google, ainsi que des fournisseurs d'infrastructure et de notifications) et peut contenir des liens vers des sites externes. Ces tiers disposent de leurs propres conditions et politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter. Wandermi n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude, de la disponibilité ou des pratiques des services et sites tiers. Si le Service comporte des liens d'affiliation (par exemple fournisseurs d'eSIM ou assurances voyage), nous l'indiquerons et nous pourrons percevoir une commission en cas d'achat. Cela n'influe pas sur les recommandations que nous formulons.

Wandermi est actuellement gratuite. Aucun abonnement ni achat intégré n'est actif : aucun paiement n'est demandé et aucune donnée de paiement n'est traitée. Certaines fonctionnalités sont présentées dans l'application comme « bientôt disponibles » (par exemple l'impression d'albums photo). Elles ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être achetées aujourd'hui. Si nous introduisons à l'avenir des fonctionnalités payantes, nous publierons des prix et des conditions clairs avant tout débit, nous solliciterons votre consentement exprès pour chaque achat et — si nécessaire — nous mettrons à jour les présentes Conditions. Les droits des consommateurs, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, seront respectés. Les limites quotidiennes de l'assistant IA constituent une mesure anti-abus et de maîtrise des coûts : elles ne sont pas un paywall et ne peuvent être levées moyennant paiement.

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. En particulier, nous ne garantissons pas que : • les estimations d'affluence, les informations sur les Hidden Gems, les itinéraires générés par l'IA ou tout autre contenu soient exacts, complets ou à jour ; • le Service soit ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs ou de virus ; • les recommandations soient adaptées à votre situation particulière, à votre santé, à votre sécurité ou à votre statut juridique dans une destination donnée. Voyager comporte des risques inhérents. Vous êtes seul responsable de la vérification des formalités de voyage (visas, restrictions d'entrée, conditions sanitaires et de sécurité, droit local) et de votre propre sécurité pendant le voyage. Rien dans la présente section ne limite les droits reconnus aux consommateurs par des dispositions impératives.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de dol ou de faute lourde, de fraude, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit italien ou européen — y compris les protections impératives du Code de la consommation italien (D.lgs. 206/2005). Sous cette réserve, et dans toute la mesure permise par la loi : • nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs, de la perte de profits, de revenus, de données ou de clientèle, ni du coût de services de substitution ; • nous ne répondons pas des dommages résultant de la confiance accordée aux suggestions générées par l'IA, aux estimations d'affluence ou aux informations sur les Hidden Gems ; • nous ne répondons pas des Contenus Utilisateur publiés par d'autres utilisateurs, ni du comportement d'autres utilisateurs ou de tiers ; • nous ne répondons pas des perturbations de voyage, annulations, refus d'entrée ou de toute autre conséquence d'une décision de voyage que vous prenez. Le Service étant actuellement fourni à titre gratuit, notre responsabilité totale envers vous, pour l'ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, ne saurait excéder le plus élevé des deux montants suivants : (a) la somme que vous nous avez effectivement versée au cours des 12 mois précédant le fait générateur — soit zéro aujourd'hui, le Service étant gratuit — ou (b) 50 EUR. Ce plafond ne s'applique pas aux responsabilités qui ne peuvent être limitées en vertu de dispositions impératives.

Si vous utilisez le Service dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (c'est-à-dire non en qualité de consommateur), vous vous engagez à défendre, indemniser et garantir Wandermi ainsi que ses dirigeants, salariés et collaborateurs contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou tout frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant : • de votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions ou de la loi ; • de vos Contenus Utilisateur ; • de votre atteinte aux droits de tiers. Si vous êtes un consommateur, la présente section ne vous est pas applicable : votre responsabilité envers nous est régie par le droit commun et vous ne répondez que des dommages effectivement causés par votre faute.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et supprimer votre compte depuis l'application (Profil → Paramètres → Supprimer le compte). La suppression retire le compte et les contenus associés de nos systèmes, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte : • avec effet immédiat, en cas de manquement grave ou répété aux présentes Conditions, de publication de contenus illicites, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger le Service, les autres utilisateurs ou des tiers ; • moyennant un préavis raisonnable, dans les autres cas, y compris si nous mettons fin au Service. Lorsque nous suspendons ou fermons un compte pour manquement, nous vous en indiquons les motifs et vous pouvez former un recours (voir la section 15). À la cessation, votre droit d'utiliser le Service prend fin. Les stipulations qui, par nature, doivent survivre — propriété intellectuelle, exclusions de garantie, limitation de responsabilité, droit applicable et dispositions finales — demeurent en vigueur.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions, par exemple pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles exigences légales ou d'évolutions du Service. En cas de modification substantielle, nous mettons à jour la date de « dernière mise à jour » et vous en informons dans l'application et, le cas échéant, par e-mail. Les modifications substantielles prennent effet au plus tôt 30 jours après la notification, sauf si une modification doit s'appliquer immédiatement pour des motifs légaux ou de sécurité. Lors de la publication d'une nouvelle version, nous vous demandons de l'accepter à la prochaine ouverture de l'application. À défaut d'acceptation, vous ne pourrez plus utiliser le Service et pourrez fermer votre compte ; ce qui a été valablement accompli sous la version précédente reste acquis.

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle. Tout litige peut être porté devant les juridictions du lieu où vous résidez ou êtes domicilié : cette compétence est impérative et ne peut être écartée par les présentes Conditions ; nous ne pouvons agir contre vous que devant ces juridictions. Si vous n'êtes pas un consommateur (c'est-à-dire si vous utilisez le Service à des fins professionnelles), les juridictions du lieu du siège social de Wandermi sont exclusivement compétentes. Avant d'engager une procédure formelle, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse legal@wandermi.com : nous cherchons à résoudre les litiges rapidement et à l'amiable. Les consommateurs peuvent également recourir aux organes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par le droit italien (organismes de médiation et de conciliation).

Si une stipulation des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur plein effet, et la stipulation nulle est remplacée par une stipulation valable se rapprochant au plus près de sa finalité. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre accord. Nous pouvons les céder à une société reprenant le Service, à condition que vos droits n'en soient pas réduits ; nous vous en informerons à l'avance. Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Wandermi concernant le Service et remplacent toute version antérieure. Les présentes Conditions sont publiées en plusieurs langues. Les versions italienne et anglaise font référence ; en cas de divergence, la version italienne prévaut, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs dans leur propre langue.