Termini di Servizio

Wandermi è un'app di viaggio con assistenza basata sull'intelligenza artificiale, pensata per aiutare i viaggiatori a scoprire luoghi meno conosciuti, evitare il sovraffollamento e pianificare viaggi più sostenibili. Per “Servizio” si intendono l'applicazione mobile Wandermi e il sito wandermi.com. Il Servizio è gestito da Wandermi SRL, società costituita ai sensi del diritto italiano (“Wandermi”, “noi”). Come contattarci: • legal@wandermi.com — questioni legali, segnalazioni di contenuti, notifiche e appelli ai sensi del DSA. È anche il nostro punto di contatto ai sensi del Digital Services Act, per utenti e autorità. • privacy@wandermi.com — protezione dei dati ed esercizio dei diritti GDPR. • support@wandermi.com — assistenza generale.

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) costituiscono un accordo vincolante tra te e Wandermi. Creando un account, scaricando, installando o comunque utilizzando il Servizio, dichiari di aver letto e di accettare i presenti Termini. Se non li accetti, non utilizzare il Servizio. I presenti Termini si applicano insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, che spiega come trattiamo i dati personali. Quando pubblichiamo una versione sostanzialmente aggiornata, ti chiediamo di accettarla nuovamente alla prima apertura dell'app; fino a quel momento l'accesso al Servizio può essere sospeso.

Per creare un account e utilizzare Wandermi devi avere almeno 14 anni. Questa soglia riflette l'art. 8 del GDPR come attuato in Italia (D.lgs. 101/2018), che fissa a 14 anni l'età in cui un minore può prestare validamente il consenso ai servizi della società dell'informazione. In fase di registrazione devi indicare il tuo anno di nascita e confermare di soddisfare il requisito di età; la verifica avviene anche lato server. Se veniamo a conoscenza del fatto che un account appartiene a una persona di età inferiore a 14 anni, lo chiudiamo ed eliminiamo i dati associati. Se sei ancora minorenne, ti invitiamo a leggere i presenti Termini insieme a un genitore o a chi esercita la responsabilità genitoriale. Dichiari inoltre di avere la capacità giuridica di stipulare un accordo vincolante e di non essere soggetto a divieti di utilizzo del Servizio in base alla legge applicabile. Se utilizzi il Servizio per conto di un'organizzazione, dichiari di avere il potere di vincolarla ai presenti Termini.

Per usare la maggior parte delle funzionalità è necessario un account. Puoi registrarti con un indirizzo email e una password oppure tramite un provider di accesso di terze parti supportato. Se ti registri con un indirizzo email, ti inviamo un messaggio di verifica: i nuovi account email devono verificare l'indirizzo prima di poter utilizzare il Servizio. Questa misura protegge la community da account falsi e abusi. Ti impegni a: • fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle tali; • custodire le credenziali e non condividere l'account; • rispondere di tutto ciò che avviene tramite il tuo account; • scrivere immediatamente a support@wandermi.com se sospetti un accesso non autorizzato. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dall'app (Profilo → Impostazioni → Elimina account).

Ogni account ha uno username pubblico unico (un “@handle”), visibile agli altri utenti sul tuo profilo e accanto ai tuoi contenuti. Per gli account creati tramite provider di accesso di terze parti lo username viene assegnato automaticamente e può poi essere modificato. Lo username non deve violare diritti di terzi (inclusi marchi e nomi altrui), non deve impersonare altre persone né contenere termini offensivi o ingannevoli. Alcuni termini sono riservati e non possono essere registrati. Puoi modificarlo dalle Impostazioni, entro limiti anti-abuso. Dopo la modifica, lo username precedente torna disponibile per altri utenti. Ci riserviamo di recuperare, riassegnare o rimuovere uno username in violazione dei presenti Termini.

Wandermi offre attualmente: • pianificazione dei viaggi assistita dall'IA e itinerari personalizzati; • stime di affollamento per aiutarti a evitare i luoghi sovraffollati negli orari di punta; • scoperta di destinazioni meno conosciute (“Hidden Gems”), incluse le nomination della community; • viaggi salvati, organizzazione degli itinerari e diario di viaggio con foto; • funzioni sociali: profili, commenti, chat e condivisione di contenuti; • un Impact Score che riflette scelte di viaggio più sostenibili. Wandermi è uno strumento di informazione e pianificazione. Non siamo un'agenzia di viaggi, un tour operator né un intermediario di prenotazioni: non vendiamo, non organizziamo e non garantiamo trasporti, alloggi o altri servizi turistici. Possiamo modificare, aggiungere, sospendere o interrompere funzionalità. Se una modifica riduce in modo sostanziale il Servizio, te ne diamo ragionevole preavviso, salvo che si debba intervenire immediatamente per motivi legali o di sicurezza.

Wandermi include un assistente di viaggio basato su intelligenza artificiale generativa. Il modello sottostante è fornito da Google (Gemini). Quando usi l'assistente stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. Le risposte dell'assistente sono generate automaticamente e hanno natura di semplice suggerimento. Possono essere errate, incomplete o non aggiornate — anche riguardo a orari, prezzi, disponibilità, requisiti d'ingresso e condizioni effettive dei luoghi. Verifica sempre le informazioni rilevanti prima di farvi affidamento. Wandermi non risponde delle decisioni che assumi sulla base dei suggerimenti dell'assistente. L'uso dell'assistente è soggetto a un limite fino a 30 messaggi al giorno per utente, a tutela della qualità e della sostenibilità di un servizio gratuito; agli account di nuova creazione può applicarsi un limite inferiore, come misura anti-abuso. I limiti possono variare. Si tratta di una misura anti-abuso e di controllo dei costi, non di un paywall: non possono essere rimossi mediante pagamento. È vietato usare l'assistente per generare contenuti illeciti, dannosi, d'odio, sessualmente espliciti o offensivi, per tentare di aggirarne le salvaguardie o per finalità estranee alla pianificazione di viaggi. Se una risposta dell'IA è inappropriata, puoi segnalarla direttamente dalla chat tenendo premuto sul messaggio. Le risposte dell'IA rientrano nel processo di moderazione e segnalazione descritto di seguito. Il trattamento dei dati che invii all'assistente è descritto nell'Informativa sulla Privacy.

I livelli di affollamento, le indicazioni sugli orari di punta e le raccomandazioni mostrate in Wandermi sono stime, elaborate a partire da andamenti storici, fonti di dati pubbliche e segnalazioni inviate da altri utenti. Hanno finalità puramente informativa. Non garantiamo che i dati di affollamento, le previsioni, le informazioni sugli Hidden Gem o qualsiasi raccomandazione siano accurati, completi o aggiornati e non rispondiamo delle decisioni assunte sulla loro base. Le condizioni reali possono discostarsi in modo significativo da quanto mostrato nell'app. Quando invii una segnalazione di affollamento devi farlo in modo onesto e in buona fede. Segnalazioni deliberatamente false o manipolatorie costituiscono una violazione dei presenti Termini.

Per “Contenuti Utente” si intende tutto ciò che carichi nel Servizio: itinerari, foto, voci di diario, commenti, risposte, valutazioni, nomination di Hidden Gem, segnalazioni di affollamento, messaggi in chat e le informazioni del tuo profilo. Mantieni la titolarità dei tuoi Contenuti Utente. Non ne rivendichiamo la proprietà. Caricando Contenuti Utente dichiari di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti necessari e che essi non violano la legge né i diritti di terzi (inclusi diritto d'autore, marchi, riservatezza e diritto all'immagine). Se i contenuti ritraggono altre persone identificabili, devi disporre del loro consenso ove richiesto dalla legge. Concedi a Wandermi una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per ospitare, archiviare, riprodurre, adattare per finalità tecniche (ad es. ridimensionamento o conversione di formato) e visualizzare i tuoi Contenuti Utente, al solo fine di gestire ed erogare il Servizio e — in forma anonima e aggregata, dalla quale non sei identificabile — per migliorare il Servizio e produrre statistiche di interesse pubblico. La licenza cessa quando elimini il contenuto o l'account, fatte salve le copie legittimamente salvate da altri utenti, gli aggregati anonimi che non consentono più di identificarti e i casi in cui dobbiamo conservare una copia per adempiere a un obbligo di legge. I Contenuti Utente pubblici (ad esempio valutazioni, nomination di Hidden Gem, commenti pubblici e quanto condiviso tramite link pubblico) possono essere visti da altre persone. Valuta con attenzione ciò che condividi. Possiamo rimuovere i Contenuti Utente che violano i presenti Termini, la legge o i nostri standard della community, secondo il processo di moderazione descritto di seguito.

Puoi utilizzare il Servizio soltanto per finalità lecite. Non devi: • violare la legge applicabile (italiana, europea o del tuo Paese di residenza); • caricare o trasmettere contenuti illegali, d'odio, discriminatori, violenti, sessualmente espliciti, molesti, diffamatori o ingannevoli, o che ritraggano minori in modo inappropriato; • molestare, minacciare, perseguitare o intimidire altre persone, né incitare all'odio o alla violenza; • impersonare persone o enti, o dichiarare falsamente un'affiliazione; • inviare spam, pubblicità non richiesta o contenuti manipolati, incluse segnalazioni di affollamento e recensioni false; • raccogliere dati personali di altri utenti o tentare di individuarne la posizione esatta; • tentare di accedere senza autorizzazione al Servizio, ai nostri sistemi o agli account altrui, o comprometterne sicurezza e integrità; • utilizzare bot, scraper o crawler per estrarre dati dal Servizio senza nostra autorizzazione scritta, o aggirare limiti tecnici, quote o controlli di integrità del dispositivo; • effettuare reverse engineering o decompilare il Servizio, salvo nei limiti in cui ciò non possa essere legittimamente vietato; • aggirare o compromettere le misure di moderazione dei contenuti, o eludere una sospensione; • utilizzare il Servizio in modo tale da danneggiarlo, disabilitarlo o sovraccaricarlo. Sei inoltre tenuto a segnalare i contenuti illegali in cui ti imbatti sulla piattaforma, utilizzando gli strumenti descritti di seguito.

Puoi generare un link pubblico per condividere un itinerario. Chiunque disponga del link può visualizzare i contenuti condivisi (itinerario, tappe ed eventuali foto incluse), anche senza un account Wandermi e al di fuori dell'app. Valuta con attenzione cosa condividi e con chi. Puoi disattivare il link in qualsiasi momento dalle impostazioni di condivisione nell'app. La disattivazione rende il contenuto immediatamente inaccessibile tramite quel link, ma non ha effetto sulle copie già salvate da terzi né sui contenuti già riprodotti altrove. Sei responsabile dei link che generi e della loro diffusione.

Wandermi applica una politica di tolleranza zero verso i contenuti illegali e verso i contenuti d'odio, violenti, sessualmente espliciti, molesti o che ritraggano minori in modo inappropriato. Ciò vale per tutti i Contenuti Utente — foto, commenti, risposte, messaggi in chat, segnalazioni di affollamento — e per le risposte prodotte dall'assistente AI. Come funziona la moderazione: • Puoi segnalare qualsiasi contenuto dall'app (v. sezione successiva) oppure scrivendo a legal@wandermi.com. • Le segnalazioni sono esaminate dal nostro moderatore designato, che si impegna a valutarle entro 48 ore dalla ricezione. • I contenuti in violazione dei presenti Termini o della legge vengono rimossi. Nei casi gravi o reiterati l'account responsabile può essere sospeso o chiuso e, ove la legge lo richieda, informiamo le autorità competenti. • I contenuti che ricevono più segnalazioni indipendenti possono essere automaticamente nascosti dalla visualizzazione pubblica in attesa di revisione umana. Si tratta di una misura cautelare, non di una decisione definitiva. • Puoi bloccare un altro utente in qualsiasi momento per impedire ulteriori contatti e interazioni. Ove richiesto dal Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), in caso di rimozione dei tuoi contenuti o di limitazione del tuo account ti inviamo una motivazione della decisione e le indicazioni per contestarla. Wandermi è una microimpresa ed è pertanto esente da diverse obbligazioni aggiuntive che il DSA pone a carico delle piattaforme di maggiori dimensioni. Gli obblighi descritti nei presenti Termini sono quelli a noi applicabili. Il nostro punto di contatto ai sensi del DSA, sia per gli utenti sia per le autorità, è legal@wandermi.com.

Mettiamo a disposizione strumenti accessibili per segnalare contenuti che possano violare i presenti Termini o la legge: • Commenti e risposte: tieni premuto sul commento e seleziona “Segnala”. • Messaggi in chat: tieni premuto sul messaggio e seleziona “Segnala”. • Foto e altri contenuti della community: usa l'azione di segnalazione nel menu del contenuto. • Risposte dell'IA: tieni premuto sul messaggio dell'assistente e seleziona “Segnala”. • Utenti: puoi bloccare un utente dalle impostazioni della chat o del profilo. Al momento della segnalazione puoi scegliere una categoria (ad esempio spam, molestie, contenuti inappropriati, contenuti illegali, disinformazione o minacce) e aggiungere una spiegazione. Per questioni urgenti — contenuti illegali, minacce imminenti, situazioni che richiedono attenzione immediata — scrivi a legal@wandermi.com. Ove possibile, indica un link o gli elementi necessari per individuare il contenuto, una spiegazione dei motivi dell'illiceità o della violazione e i tuoi recapiti. Confermiamo la ricezione delle segnalazioni inviate via email e informiamo il segnalante dell'esito. Segnalazioni in mala fede, o manifestamente infondate e reiterate, possono comportare limitazioni alla possibilità di inviarne altre.

In quanto microimpresa, Wandermi è esente dall'obbligo DSA di pubblicare relazioni complete sulla trasparenza (art. 15, par. 2). Applichiamo comunque le seguenti pratiche di trasparenza: • ti informiamo quando un contenuto da te segnalato è stato esaminato e quale azione è stata adottata; • ti informiamo quando un tuo contenuto viene rimosso o il tuo account viene limitato, indicando i motivi e come presentare appello; • indichiamo i casi in cui la decisione di moderazione è stata adottata con l'ausilio di strumenti automatizzati; • intendiamo pubblicare periodicamente una sintesi dell'attività di moderazione — numero e tipologia delle segnalazioni ricevute e azioni adottate — in forma proporzionata alle nostre dimensioni, e pubblicheremo relazioni complete sulla trasparenza qualora e non appena vi saremo tenuti per legge.

Se rimuoviamo un tuo contenuto, ne limitiamo la visibilità o sospendiamo o chiudiamo il tuo account, puoi presentare appello. Scrivi a legal@wandermi.com entro 30 giorni dalla decisione. Indica il tuo username, il contenuto rimosso o limitato e le ragioni per cui ritieni che la decisione sia errata. Gli appelli sono gestiti all'indirizzo legal@wandermi.com, unico recapito previsto a tale fine. Gli appelli sono esaminati da una persona — mai con soli mezzi automatizzati — e ci impegniamo a rispondere entro 14 giorni. Se accertiamo che la decisione era errata, ripristiniamo senza indebito ritardo il contenuto o l'account. La presentazione dell'appello non pregiudica il tuo diritto di adire l'autorità giudiziaria né, ove disponibile, un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'art. 21 del Digital Services Act.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio — il nome e il logo Wandermi, il design dell'app e del sito, il software, le banche dati, i modelli e le configurazioni da noi sviluppati e i nostri contenuti originali — appartengono a Wandermi o ai suoi licenzianti. I presenti Termini non ti attribuiscono alcun diritto su di essi al di là di quanto necessario per utilizzare il Servizio secondo le sue finalità. Non puoi copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza o creare opere derivate da alcuna parte del Servizio senza il nostro previo consenso scritto. Se ritieni che un contenuto presente su Wandermi violi i tuoi diritti di proprietà intellettuale, scrivi a legal@wandermi.com indicando gli elementi rilevanti.

Il Servizio integra servizi di terze parti (tra cui i servizi cartografici di Google e Mapbox, il modello di IA Gemini di Google e fornitori di infrastruttura e notifiche) e può contenere link a siti esterni. Tali terze parti hanno propri termini e proprie informative sulla privacy, che ti invitiamo a leggere. Wandermi non è responsabile dei contenuti, dell'accuratezza, della disponibilità o delle pratiche dei servizi e dei siti di terze parti. Se il Servizio dovesse includere link di affiliazione (ad esempio provider eSIM o assicurazioni di viaggio), lo indicheremo e potremmo ricevere una commissione in caso di acquisto. Ciò non incide sulle raccomandazioni che forniamo.

Wandermi è attualmente gratuita. Non sono attivi abbonamenti né acquisti in-app: non viene richiesto alcun pagamento e non trattiamo dati di pagamento. Alcune funzioni sono indicate nell'app come “in arrivo” (ad esempio la stampa di album fotografici). Non sono disponibili e non possono essere acquistate oggi. Se in futuro introdurremo funzioni a pagamento, pubblicheremo prezzi e condizioni chiari prima di qualsiasi addebito, chiederemo il tuo consenso espresso a ciascun acquisto e — ove necessario — aggiorneremo i presenti Termini. I diritti dei consumatori, incluso il diritto di recesso ove applicabile, saranno rispettati. I limiti giornalieri dell'assistente AI sono una misura anti-abuso e di controllo dei costi: non costituiscono un paywall e non possono essere rimossi mediante pagamento.

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito “così com'è” e “come disponibile”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. In particolare, non garantiamo che: • le stime di affollamento, le informazioni sugli Hidden Gem, gli itinerari generati dall'IA o altri contenuti siano accurati, completi o aggiornati; • il Servizio sia ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori o virus; • le raccomandazioni siano adatte alle tue specifiche circostanze, alla tua salute, alla tua sicurezza o al tuo status giuridico in una determinata destinazione. Viaggiare comporta rischi intrinseci. Sei l'unico responsabile della verifica dei requisiti di viaggio (visti, restrizioni d'ingresso, condizioni sanitarie e di sicurezza, normativa locale) e della tua incolumità durante il viaggio. Nulla in questa sezione limita i diritti riconosciuti ai consumatori da norme imperative.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o colpa grave, per frode, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi del diritto italiano o europeo — comprese le tutele imperative del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Fermo quanto sopra e nella misura massima consentita dalla legge: • non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, di perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento, né dei costi di servizi sostitutivi; • non rispondiamo dei danni derivanti dall'affidamento su suggerimenti generati dall'IA, stime di affollamento o informazioni sugli Hidden Gem; • non rispondiamo dei Contenuti Utente pubblicati da altri utenti, né delle condotte di altri utenti o di terzi; • non rispondiamo di disservizi di viaggio, cancellazioni, dinieghi d'ingresso o di qualsiasi altra conseguenza di una decisione di viaggio da te assunta. Poiché il Servizio è attualmente fornito a titolo gratuito, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti, per tutte le pretese derivanti dai presenti Termini o a essi connesse, non potrà eccedere il maggiore tra (a) l'importo effettivamente da te corrisposto nei 12 mesi precedenti il fatto generatore della pretesa — oggi pari a zero, poiché il Servizio è gratuito — e (b) 50 EUR. Tale limite non si applica alle ipotesi di responsabilità non limitabili per norma imperativa.

Se utilizzi il Servizio nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale (ossia non in qualità di consumatore), ti impegni a difendere, manlevare e tenere indenne Wandermi e i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da: • il tuo utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini o della legge; • i tuoi Contenuti Utente; • la tua violazione di diritti di terzi. Se sei un consumatore, la presente sezione non ti si applica: la tua responsabilità nei nostri confronti è regolata dalle norme ordinarie di legge e rispondi solo dei danni effettivamente cagionati per tua colpa.

Puoi smettere di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento ed eliminare il tuo account dall'app (Profilo → Impostazioni → Elimina account). L'eliminazione rimuove l'account e i contenuti associati dai nostri sistemi, come descritto nell'Informativa sulla Privacy. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account: • con effetto immediato, in caso di violazione grave o reiterata dei presenti Termini, di pubblicazione di contenuti illegali, o quando sia necessario per proteggere il Servizio, gli altri utenti o terzi; • con ragionevole preavviso, negli altri casi, incluso quello in cui interrompiamo il Servizio. Quando sospendiamo o chiudiamo l'account per una violazione, te ne indichiamo i motivi e puoi presentare appello (v. sezione 15). Alla cessazione, il tuo diritto di utilizzare il Servizio termina. Le clausole che per loro natura devono sopravvivere — incluse proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limitazione di responsabilità, legge applicabile e clausole finali — restano in vigore.

Possiamo aggiornare i presenti Termini, ad esempio per riflettere nuove funzionalità, nuovi obblighi di legge o cambiamenti nel funzionamento del Servizio. In caso di modifiche sostanziali aggiorniamo la data di “ultimo aggiornamento” e te ne diamo notizia in-app e, ove opportuno, via email. Le modifiche sostanziali producono effetto non prima di 30 giorni dalla comunicazione, salvo che una modifica debba applicarsi immediatamente per motivi legali o di sicurezza. Quando pubblichiamo una nuova versione, ti chiediamo di accettarla alla prima apertura dell'app. Se non l'accetti, non potrai continuare a utilizzare il Servizio e potrai chiudere il tuo account; resta salvo quanto legittimamente compiuto sotto la versione precedente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, tale scelta di legge non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del tuo Paese di residenza abituale. Ogni controversia può essere portata dinanzi al giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato: tale foro è inderogabile e non può essere derogato dai presenti Termini; possiamo agire nei tuoi confronti soltanto davanti a tale giudice. Se non sei un consumatore (ossia utilizzi il Servizio per scopi riferibili alla tua attività imprenditoriale, commerciale o professionale), è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui Wandermi ha la propria sede legale. Prima di avviare un procedimento formale ti invitiamo a contattarci all'indirizzo legal@wandermi.com: cerchiamo di risolvere le controversie in modo rapido e amichevole. I consumatori possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dall'ordinamento italiano (organismi di mediazione e conciliazione).

Se una clausola dei presenti Termini è ritenuta invalida o inefficace, le restanti clausole conservano piena validità ed efficacia e la clausola invalida è sostituita da una clausola valida che ne rispecchi il più possibile la finalità. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso. Noi possiamo cederli a una società che subentri nel Servizio, purché i tuoi diritti non ne risultino ridotti; te ne daremo preavviso. I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Wandermi in relazione al Servizio e sostituiscono ogni versione precedente. I presenti Termini sono pubblicati in più lingue. Le versioni italiana e inglese sono le versioni di riferimento; in caso di discordanza prevale la versione italiana, fatte salve le norme imperative che tutelano i consumatori nella propria lingua.